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2021.05.19

お知らせ

航空券付価格変動型ツアーQ&A

航空券付価格変動型ツアーのよくある質問

こちらでは、【航空券付価格変動型ツアー】のよくある質問についてご案内します。
お問い合わせ前に一度ご覧ください。

【 項目 】
◆航空券付価格変動型ツアーとは?
◆予約関連
◆変更・キャンセル・要望
◆決済関連
◆その他

航空券付価格変動型ツアー
専用サイト

◆航空券付価格変動型ツアーとは?

 ・南西楽園ツーリスト航空券付価格変動型ツアーは、運賃変動型の航空券ととホテルをセットした旅行商品です。
 ・時価商品のため最新価格を都度算出し販売いたします。同一内容でもお見積りのタイミングにより旅行代金が異なる場合があります。
 ・パッケージツアーではできない、航空会社の組合せが可能。
 ・スカイマークやLCCにも対応。
 ・予約はすべてインターネットで完結。
 ・契約成立後(旅行代金入金後)から取消料金が発生します。
 
 〈関連記事〉パッケージツアーと航空券付価格変動型ツアーの違いについて
 

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◆予約関連

何日前まで予約できますか?
一度で何名まで予約できますか?
航空券と宿泊を異なる人数で予約できますか?また、宿泊だけ人数追加はできますか?
異なる出発地で、ホテルは一緒に予約できますか?
2泊以上する場合で、異なるホテルに宿泊することはできますか?
すべての客室タイプから予約できますか?
宿泊プランサイトでは空いているのに、航空券付価格変動型ツアー専用サイトでは希望の客室タイプが表示されません。
ANA「プレミアムクラス」やJAL「クラスJ」を選ぶことはできますか?
JAL「ファーストクラス」を選ぶことはできますか?
航空便の事前座席指定はできますか?
ANAとJALの航空券やLCCを複合して検索はできますか?
LCCの利用はできますか?
旅行中に2歳(または12歳)の誕生日を迎え、「大人/子供/幼児」の年齢区分が変わる場合は?
子どもと一緒に添い寝はできますか?
ベビーベッド、ベビーカー、ベッドガードは借りられますか?
未成年者単独での旅行はできますか?
妊娠している場合でも旅行に参加できますか?
レンタカーについて
旅行代金には何が含まれていますか?
予約確認画面が表示されずエラーとなった、もしくは、パソコン・ブラウザが強制終了したのですが、予約は成立してますか?
予約した内容を確認したいのですがどうしたらよいですか?
ID・パスワードを入力してもログインできません
ペットと一緒に旅行できますか?


Q、何日前まで予約できますか?
 A、ご出発日8日前23:59まで予約を受付ております。
  ※ご予約の途中で23:59を過ぎてしまいますと、ご予約を受け付けることができません。


Q、一度で何名まで予約できますか?
 A、大人・子供(3歳以上)を含めて最大6名様まで一度にご予約いただけます。
   3歳以上のお子様は座席確保が必要なため、ご参加人数に含めた予約となります。
   3歳未満のお子様は、一度にご予約いだける人数は2名様までご予約可能です。
   ご利用人数が予約可能人数を超える場合、複数回に分けてご予約をお願いいたします。


Q、航空券と宿泊を異なる人数で予約できますか?また、宿泊だけ人数追加はできますか?
 A、ご出発からご帰着までの間、同一旅行日程・同一人数でのご予約のみ承っております。
   「航空券1名分+宿泊2名分」や、「1名様1泊2日+2名様2泊3日」などのご予約はできません。ご了承ください。


Q、異なる出発地で、ホテルは一緒に予約できますか?
 A、同じ出発空港の、同一行程のみご予約を承っております。
  関西1名分+羽田1名分でホテルを2名部屋利用などのご予約はできません。ご了承ください。


Q、2泊以上する場合で、異なるホテルに宿泊することはできますか?
 A、2日間以上の旅程中、複数のホテルを選んで予約することはできません。

Q、すべての客室タイプから予約できますか?
 A、空室がある客室のみ表示され予約できます。

Q、宿泊プランサイトでは空いているのに、航空券付価格変動型ツアー専用サイトでは希望の客室タイプが表示されません。
 A、宿泊プランサイトとは在庫が異なります。空室がある客室のみ表示され予約できます。

Q、ANA「プレミアムクラス」やJAL「クラスJ」を選ぶことはできますか?
 A、お取り扱いしております。
  フライト選択時、シート「グレードアップ」にて検索・予約ください。


Q、JAL「ファーストクラス」を選ぶことはできますか?
 A、お取り扱いしておりますが、WEB上で選択できません。
  ご予約前にお問い合わせください。


Q、航空便の事前座席指定はできますか?
 A、ご予約完了後、弊社にて座席番号を指定いたします。
  窓側や通路側等ご希望はご要望欄へご記入ください。
  ※事前座席指定の数には限りがあり、ご希望の座席が取れない場合もございます。
  また、機材変更などの理由で予告なしに指定済みの座席番号が変更・取消となる場合がございます。
  また、同一グループの場合でも近くの座席をお取りできない場合がございます。
  ※peachは、スタンダードシートから指定いたします。


Q、ANAとJALの航空券やLCCを複合して検索はできますか?
 A、各航空会社の航空券を検索・予約できます。
  ただし、各航空会社毎に乗継時間には十分ご注意ください。(那覇空港経由の場合)
  ANA系列⇔ANA系列:30分以上
  JAL系列⇔JAL系列:30分以上
  ANA系列⇔JAL系列:30分以上
  スカイマーク⇔スカイマーク:30分以上
  JAL系列⇔スカイマーク:30分以上
  ※ANA系列:ADO、SNA、SFJ、IBX、ORC
  ※JAL系列:JAL、JTA、JAC、RAC

  上記以外の乗継は、各航空会社間の連帯運送契約が無く、乗り継ぎ時間の設定がありません。
  乗り継ぎの時間に十分な時間を確保のうえ、乗り継がれる航空会社の指定時間までに保安検査場を通過できるようご計画ください。
  乗継時間の目安(那覇空港経由の場合)
  Peach⇔Peach :90分以上
  ジェットスター⇔ジェットスター:100分以上
  なお、他社便との乗継がある場合は、お客様ご自身の責任で時間に余裕のある便をご利用ください。
  他社便の遅延等により乗り継ぎできない場合、いかなる理由においても補償いたしかねますのでご了承ください。


Q、LCCの利用はできますか?
 A、peach航空をご利用いただけます。
  運賃はシンプルピーチのみ取扱いたします。
  事前座席指定料金(スタンダードシート)は旅行代金に含まれますが、受託手荷物などのオプションは含まれません。
  また、機内持ち込みの手荷物は7.0kgまで可能です(無料)


Q、旅行中に2歳(または12歳)の誕生日を迎え、「大人/子供/幼児」の年齢区分が変わる場合は?
 A、旅行中にお誕生日を迎え、2歳から3歳や11歳から12歳に年齢区分が変わる場合、復路分の航空券については正しい年齢区分の航空券代金を追加でお支払いいただく事によってご搭乗いただけます。
  ご予約完了後、弊社予約センターより追加料金のご請求についてお知らせいたします。
  ≪例≫
  ・旅行中2歳から3歳:復路小人運賃をご請求いたします。
  ・旅行中11歳から12歳:復路小人運賃と大人運賃の差額をご請求いたします。


Q、子どもと一緒に添い寝はできますか?
 A、ホテルでの食事、ベッド(寝具)が不要なお子様は、こども添い寝プランでご予約が可能です。(一部添い寝不可プラン有)
  各ホテルにより対象年齢が異なります。また別途施設使用料や朝食代金のお支払いがございます。(現地払い)
  ご予約の際は、幼児(添い寝)よりご予約ください。
  ※以下料金はいずれも消費税込み、お一人様1泊料金。(予告なく変更される場合がございます)
  ※ベッド・寝具を利用される場合は宿泊料金が必要です。
  〈ザシギラ〉
   3~5歳:添い寝 朝食つき 1泊につきおひとり様¥11,000
   0~2歳:添い寝 朝食つき 無料

  〈シギラベイサイドスイートアラマンダ・ホテルシギラミラージュ〉
   6~11歳:添い寝 朝食、アメニティつき 
1泊につきおひとり様¥5,500
   4~5歳:添い寝 朝食つき 
1泊につきおひとり様¥2,200
   0~3歳:添い寝 朝食つき 無料
   ※シギラベイサイドスイートアラマンダ/プールヴィララグーンスイート4階(最上階)は13歳以上のご利用となります。

  〈アラマンダインギャーコーラルヴィレッジ〉
   4~5歳:添い寝 朝食つき 
1泊につきおひとり様¥1,980
   0~3歳:添い寝 朝食つき 無料

  〈ホットクロスポイントサンタモニカ・ホテルシーブリーズコーラル〉
   6~11歳:添い寝 朝食つき 
1泊につきおひとり様¥1,375
   4~5歳:添い寝 朝食つき 
1泊につきおひとり様¥687
   0~3歳:添い寝 朝食つき 無料

  〈ホテルブリーズベイマリーナ〉
   6~11歳:添い寝 朝食つき 
1泊につきおひとり様¥1,540
   0~5歳:添い寝 朝食つき 無料

  〈ホテルロベルトソンハーバー〉
   6~11歳:添い寝 朝食つき 
1泊につきおひとり様¥1,540
   4~5歳:添い寝 朝食つき 
1泊につきおひとり様¥770
   0~3歳:添い寝 朝食つき 無料

  〈ウェルネスヴィラブリッサ〉
   0~11歳:添い寝 食事なし 無料


Q、ベビーベッド、ベビーカー、ベッドガードは借りられますか?
 A、貸出はございます。数に限りがありますので事前にお問い合わせください。

Q、未成年者単独での旅行はできますか?
 A、■20歳未満のお客様のご旅行
   ご予約頂けます。ただし、20歳以上のおとなを含まないご旅行は、法定代理人(保護者など)の方の「同意」が必要です。
   法定代理人(保護者など)の方の同意書をご提出いただくことになります。

   ■15歳未満のお客様のご旅行
   15歳未満のお客様のみのご旅行はお受けできません。
   保護者の方と同伴でのご予約をお願い致します。


Q、妊娠している場合でも旅行に参加できますか?
 A、妊娠されているお客様や搭乗時にお体が不調である場合などはご旅行をお断りする場合があります。
   搭乗日が出産予定日の28~8日前になる場合は、医師の診断書と同意書が必要となります。
   また7日以内になる場合は、加えて医師の同伴が必要となります。
   その他お体が不調である場合など体調によって医師の診断書を航空会社へご提出いただく場合があります。
   あらかじめご了承ください。

   ご妊娠中の旨、ご予約時に出産予定日をお申し出ください。


Q、レンタカーについて
 A、オプショナルにてレンタカーをお申込みの際は、以下の点にご注意ください。
   ・ 車種の指定はできません。
   ・ 記載されている車種名は一例となり実際と異なる場合がございます。
   ・ ガソリンは満タン返しとなります。(貸出時満タン)
   ・ 免責補償は加入しておりますが、その補償範囲はレンタカー会社により異なります。
     万一事故・盗難・故障・汚損等を起され、車両の修理・清掃が必要となった場合は、その期間中の営業補填として
     規定の金額(ノン・オペレーション・チャージ[NOC])や保険が適用されない部分について、ご負担いただく場
     合がございます。詳細は、レンタカー貸し出し時にご利用のレンタカー会社にてご確認ください。
   ・ 法令により、6歳未満のお子様をご同行される場合は予約の際に必ずチャイルドシート等をご選択ください。
     6歳未満のお子様が同乗するにもかかわらずチャイルドシート等がない場合は、レンタカー貸し出しをお断りする場
     合がございます。
   ・ レンタカーオプションで「チャイルドシート」等をご選択の場合、レンタカーのご利用人数にご注意ください。
     特に軽自動車やコンパクトカーでは、定員内の乗車であっても乗り切れない場合がございます。
     ≪チャイルドシート等ご利用の目安≫
      ベビーシート 年齢:新生児から生後1才位まで 体重:10kg位まで 身長:75cm位まで
      チャイルドシート 年齢:生後6ヶ月から4才位まで 体重:18kg位まで 身長:100cm位まで
      ジュニアシート 年齢:4才から6才位まで 体重:32kg位まで 身長:135cm位まで 
   ・ペット同伴でレンタカーをご利用の場合は限定車種・台数となります。ご希望の場合はお問い合わせ下さい。


Q、旅行代金には何が含まれていますか?
 A、・ 往復の航空運賃 (国内線旅客施設使用料を含む)
   ・ 宿泊費(規定の食事代を含む)
   ・ 宿泊プランに明記された入園料・交通費等
   ・ 消費税等諸税(入湯税・宿泊税含む)
   ・ 座席指定料金(LCCご利用の場合のみ)
   ※空港から宿泊施設(ホテル)間の移動は、各自でご移動。
   ※プランに明記されたもの以外の食事代・交通費・入園料等はお客様のご負担となります。
   ※一部施設では年齢に関わらず添い寝をされるお子様に施設使用料がかかる場合がございます。
   ※LCCご利用の場合の、受託手荷物料金(手荷物預け)は含まれません。

   <レンタカーをお申込みの場合>
    レンタカー代金には以下代金が含まれております。
    ・ 規定のレンタカー代金
    ・ レンタカーに関する免責補償料
    ・ レンタカーオプショナル代金(チャイルドシート等)

   ※特に注釈のない限り、上記に記載されていない料金については全てお客様ご自身で現地にてお支払いください。


Q、予約確認画面が表示されずエラーとなった、もしくは、パソコン・ブラウザが強制終了したのですが、予約は成立してますか?
 A、原則としてインターネット上で決済完了後に予約成立となります。
  予約操作中、『下記の内容で予約する』または『上記の内容で予約する』ボタンをクリックした後に、
  予約成立画面が表示されずにエラーとなった場合や、パソコンおよびブラウザが何かしらの理由により
  強制終了した場合でも、予約が成立している可能性がございます。

  その場合は、「申込み内容お客様控え(自動配信)」のメール受信状況をご確認ください。
  ご予約が重複してしまった場合は、南西楽園ツーリストまでご連絡ください。


Q、予約した内容を確認したいのですがどうしたらよいですか?
 A、予約の成立状況につきましては、弊社からのメール「申込み内容お客様控え(自動配信)」にてご確認ください。
  ご不明な場合は、南西楽園ツーリストまでご連絡ください。
  ※「Gmail」をご利用のお客様はこちらも合わせてご覧ください。


Q、ID・パスワードを入力してもログインできません
 A、弊社より、ID・パスワードを発行の企業様のみご覧いただけます。
  また、シギラセブンマイルズリゾートの予約サイトと連携されません。
  予約内容は、
弊社からのメール「申込み内容お客様控え(自動配信)」にてご確認ください。

Q、ペットと一緒に旅行できますか?
 A、愛犬のみ同伴のご旅行をご予約いただけます。
  〈対象施設〉
   ・シギラベイサイドスイートアラマンダ
  〈対象プラン〉
   ・【DOG STAY】愛犬と一緒にスイートルームで過ごす休日

   ペット同伴にはご注意事項がございます。各プラン詳細をご覧の上ご予約ください。
   また、各航空会社によってお預けできる愛犬の条件(犬種)等ございますのでご利用航空会社へ事前にご確認ください。
   ※LCCはペットのお預かりはしていません。


 

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◆変更・キャンセル・要望

予約した内容の変更はできますか?
搭乗者氏名の変更はできますか?
キャンセル待ちはできますか?
予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
別々に予約しました。部屋を隣同士にできますか?


Q、予約した内容の変更はできますか?
 A、予約成立後(旅行代金入金後)、人数の増減・泊数の増減・フライト変更や日程・商品・参加者様・宿泊施設・レンタ
  カーなどの変更は、一切お受けすることができません。
  変更・一部のキャンセルをご希望される場合は、全予約の取り直しとなります。
  ■ご注意
  ・ご予約の変更(予約の取り直し)をご希望される場合は、キャンセルポリシーに従い発生するキャンセル料をご確認の
   上お手続きください。
  ・ご出発8日前以降は、予約の取り直しは行えません。
  ・お取り直しの際の空席/空室状況や旅行代金は、新たな旅行契約となり、検索結果に表示されたものとなります。
  ・ご希望条件で空席/空室があるかをご確認の上、新たにご予約をお取りください。
  ・既存の予約は新たな予約を確認後にキャンセルをお願いいたします。


Q、搭乗者氏名の変更はできますか?
 A、予約成立後(旅行代金入金後)、搭乗者氏名は変更できません。
  搭乗者以外のお名前や、法人名でのご予約をされた場合は、ご搭乗いただくことができません。
  ご予約時にご入力いただいた内容と、搭乗者名が同一である必要がございます、お間違いのないようご注意ください。


Q、キャンセル待ちはできますか?
 A、承っておりません。予めご了承ください。

Q、予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
 A、■取消方法
  〈電話〉
   弊社営業時間中にお電話にてご連絡ください。
   東京本社:03-5786-7360  大阪営業所:06-6575-9871
   営業時間:平日10:00~18:00(土日祝は休業日)
  〈メール〉
   こちら「https://www.nanseirakuen.jp/contact/」よりお取消のご連絡をお願いします。

  ■キャンセル料について
  旅行契約の成立後(旅行代金入金後)、お客様のご都合で旅行をキャンセルされる際は、
  旅行代金に対しておひとりにつき以下のキャンセルポリシーに従った料率でキャンセル料をいただきます。
  ※オプショナルプランも以下取消料率が適用されます。
  ※営業時間外(営業日の18時以降・土日祝・年末年始)の取消については、翌営業日の取扱となります。
  ※当商品で利用する航空運賃は、航空会社の個人向け正規割引運賃です。旅行契約成立後(旅行代金入金後)、直ちに取
   消手数料がかかります。
  ※航空券取消料等の額が、旅行契約の取消料となる場合に、発券した航空券の運賃種別、取消料を確認することを希望さ
   れるお客様はご連絡下さい。
  ●旅行契約成立後
(旅行代金入金後)から旅行開始日の前日から起算して21日前まで 取消料:航空券取消料等の金額
  ●旅行開始日の前日から起算して20 ~ 8日前まで 取消料:旅行代金の20%又は航空券取消料等の金額のいずれか高い金額
  ●旅行開始日の前日から起算して7 ~ 2日前まで 取消料:旅行代金の30%又は航空券取消料等の金額のいずれか高い金額
  ●旅行開始日の前日 取消料:旅行代金の40%又は航空券取消料等の金額のいずれか高い金額
  ●旅行開始日の当日 取消料:旅行代金の50%又は航空券取消料等の金額のいずれか高い金額
  ●旅行開始後の解除又は無連絡不参加 取消料:旅行代金の100%


  既に決済している場合は、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。


Q、別々に予約しました。部屋を隣同士にできますか?
 A、関連グループの予約番号『T7-●●●●●●』または『O7-●●●●●●』と代表者様名をご連絡ください。
  可能な限り承ります。
  ただし、ホテルの混み具合や当日のお部屋の状況によってはご希望に添えない場合もございます。

 

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◆決済関連

支払い方法を教えてください
クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
領収書は発行できますか?
決済済みの予約をキャンセルした場合の返金方法は?


Q、支払い方法を教えてください
 A、予約時にクレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners)で一括決済のみ可能です。

Q、クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
 A、ご利用されるクレジットカード会社とお客様の契約に基づきます。
  個人情報保護の観点により弊社ではお調べできません。ご利用されたクレジットカード会社へお問い合わせください。


Q、領収書は発行できますか?
 A、発行可能です。ご希望の方は予約番号「T7-●●●●●●」、または「O7-●●●●●●」・お名前をご連絡ください。
  宛名等ご希望も承ります。


Q、決済済みの予約をキャンセルした場合の返金方法は?
 A、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引きし、クレジットカード会社を介してご返金いたします。
  返金時期は、キャンセルお申出時にご確認ください。
  ※ご精算に関してはご利用のクレジット会社の締め日に則り処理されます。


 

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◆その他

メールが届きません
「Googleカレンダー」に予約した内容と違う内容が表示されます、どうすればいいですか。
 (Gmeilをご利用のお客様)

航空機の手荷物について
病気やけが・障がいによりおからだの不自由な場合、どこに相談すればいいですか?
旅行中に誕生日・結婚記念日等のお祝いをしたいのですが、ケーキやお花等の手配はできますか?
旅行保険はありますか?
旅行中にケガをした場合、保険はおりますか?


Q、メールが届きません
 A、申込み内容お客様控え(自動配信)等メールが届かない場合は、受信ボックスの容量がいっぱいになっているか、迷惑
  フォルダに振り分けされている場合がございます。
  また10分以上経っても届かない場合は、記入されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合、弊社
  からお返事が出来ませんので、必ずご連絡ください。
  迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、【info@nansei-rakuen.jp】【info-osa@nansei-rakuen.jp】を受信できる
  よう設定をお願いします。


Q、「Googleカレンダー」に予約した内容と違う内容が表示されます、どうすればいいですか。
  (Gmeilをご利用のお客様)

 A、南西楽園ツーリストより配信されたご予約案内メール等を「Gmail」で受信された場合、実際の予約内容とは異なる内容
  が「Googleカレンダー」に自動で登録される事象が確認されております。
  こちらは、「Gmail」で受信したメールから予定を自動的に登録するGoogle社の機能によるものであり、メールに記載の
  ある日付をお客様の予定と誤認して登録されるケースも確認されております。
  誠に恐れ入りますが、ご予約いただいた内容につきましては、弊社より送信される【 申込み内容お客様控え 】の <ご予約
  申込内容> でご確認いただけますようお願いいたします。
  お客様の「Googleカレンダー」の設定で自動予定追加の機能を停止することが可能です。「Googleカレンダー」の設定変
  更に関する詳細は、Google社の情報をご確認ください。


Q、航空機の手荷物について
 A、実際の機内持ち込み及び、預入手荷物の規定は各航空会社の定めに沿ってご利用ください。
  最新の情報は、各航空会社のサイトやカウンターでご確認ください。
  当社は航空会社の各サービス規定について、確約することはできません。
  ■ANA運航便(提携航空会社便を除く)
   ANAお預けのお手続きや機内持ち込みについて(外部リンク)
   ※提携航空会社便(便名:「SNA~便」「ADO~便」「SFJ~便」)
   各提携航空会社の機材、乗務員、機内サービス基準による運航となります。
   預入手荷物及び、持ち込み手荷物の規定は、各航空会社規定に準じます。
   詳しいご利用条件は、各航空会社サイトをご覧いただくか、直接各航空会社へお問い合わせください。

  ■JAL・JTA・RAC運航便(提携航空会社便を除く)
   JALお預けのお手続きや機内持ち込みについて(外部リンク)
   ※提携航空会社便(便名:「FDA~便」「AMX~便」)
   各提携航空会社の機材、乗務員、機内サービス基準による運航となります。
   預入手荷物及び、持ち込み手荷物の規定は、各航空会社規定に準じます。
   詳しいご利用条件は、各航空会社サイトをご覧いただくか、直接各航空会社へお問い合わせください。

  ■スカイマーク便
   スカイマークお預けのお手続きや機内持ち込みについて(外部リンク)

   預入手荷物及び、持ち込み手荷物の規定は、各航空会社規定に準じます。  
   詳しいご利用条件は、各航空会社サイトをご覧いただくか、直接各航空会社へお問い合わせください。

  ■ピーチ航空
   ・機内持ち込み手荷物について(外部リンク)
   ・お預け手荷物について(外部リンク)
   ※お預け手荷物の料金は含まれません。有料にてお預けいただけます、空港カウンターへお申し出ください。
   ※スポーツ用品(ゴルフ、サーフボード等)をお預けの方は、スポーツ用品として別料金が掛かります。

   預入手荷物及び、持ち込み手荷物の規定は、各航空会社規定に準じます。  
   詳しいご利用条件は、各航空会社サイトをご覧いただくか、直接各航空会社へお問い合わせください。

  ■ジェットスター
   ・機内持ち込み手荷物について(外部リンク)
   ・お預け手荷物について (外部リンク)
   ※お預け手荷物の料金は含まれません。有料にてお預けいただけます、空港カウンターへお申し出ください。
   ※1辺の長さが1mを超えるスポーツ用品(ゴルフバック・サーフボード等)のお預かりは別料金が掛かります。

   預入手荷物及び、持ち込み手荷物の規定は、各航空会社規定に準じます。  
   詳しいご利用条件は、各航空会社サイトをご覧いただくか、直接各航空会社へお問い合わせください。

Q、病気やけが・障がいによりおからだの不自由な場合、どこに相談すればいいですか?
 A、ご予約時に「特別な配慮が必要」項目にチェックをお入れください。
  お客様が必要とされる特別な措置の内容についてお伺いした上で、旅行中の対応の可否について確認・相談させていただきます。
  ※特別な配慮のご相談は、一両日中にメールまたはお申し出いただいた電話番号にご連絡いたします。


Q、旅行中に誕生日・結婚記念日等のお祝いをしたいのですが、ケーキやお花等の手配はできますか?
 A、一部施設を除き可能です。宿泊ホテルへ直接ご相談下さい。
  ザシギラ 電話:0980-74-7240
  ホテルシギラミラージュ 電話:0980-74-7400
  シギラベイサイドスイートアラマンダ:電話 0980-74-7100
  アラマンダ インギャーコーラルヴィレッジ:電話 0980-77-8200
  ホテルブリーズベイマリーナ:電話 0980-76-3000
  ホテルロベルトソンハーバー:電話 0980-76-1001
  ホットクロスポイントサンタモニカ/サンセット館:電話 0980-74-7300
  ホットクロスポイントサンタモニカ/ウィンズ館:電話 0980-74-7070
  ウェルネスヴィラブリッサ:電話 0980-76-3870


Q、旅行保険はありますか?
 A、旅行中のケガによる入院・通院から、賠償事故や手荷物の盗難等に備える国内旅行傷害保険や、
  天候による航空機欠航時や、着陸地変更による宿泊費用の補償付きプランもございます。
  ご加入をご検討の場合は詳しい申込・契約書面を郵送いたします。お早目に電話もしくはメールにてお申出ください。


Q、旅行中にケガをした場合、保険はおりますか?
 A、当社が手配をしている旅行中に、ケガをされた場合、特別補償規程により、お見舞金をお支払いする場合がございます。
  状況により支払いの可否が異なりますので、万が一、旅行中にケガで通院・入院された場合は当社までご連絡ください。

    「旅行中」とは下記となります。
   旅行開始:乗客のみが入場できる空港内における手荷物検査等の完了時
       (当社が手配する飛行機に乗るために、出発空港の保安検査場を通過した時点)
   旅行終了:乗客のみが入場できる空港内からの退場時
       (当社が手配する飛行機の最終到着空港の一般のお客様が出入りできる到着ロビーにでた時点)

  尚、国内旅行傷害保険(AIG損害保険株式会社)を追加でお申込のお客様につきましては、当社または保険会社までご連絡ください。

   ≪連絡先≫
   ・南西楽園ツーリスト
    東京本社:03-5786-7360  大阪営業所:06-6575-9871
    MAILの方はこちらから
    営業時間:平日10:00~18:00(土日祝は休業日)
   ・AIG損害保険株式会社(国内旅行傷害保険に加入の方限定)
    事故受付センター
    0120-04-1799(通話料無料・24時間受付・携帯からでもOK)
    



 

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